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Mercadeo en Internet, Caso Empresarial

La empresa que escogimos para hacer el análisis fue TELEPIZZA de España.

El Modelo de Negocio de esta empresa inicialmente es el de brindar la posibilidad a las personas que se encuentran en su casa, en un momento de ocio (o simplemente con ganas de consumir una pizza), de solicitar una pizza totalmente personalizada al gusto que desee, a domicilio, de manera rápida y ofreciendo precios competitivos. De allí en su nombre "tele" que se entiende fácilmente como Pizza en otro lugar al de su fabricación y con presencia casi en cualquier lado (al menos en España).

En 2003 es cuando inician su Estrategia de Mercadeo en Internet creando su primera página Web, en donde ofrecían la posibilidad de realizar su pedido directamente desde allí  pero no es sino hasta el 2008 cuando realmente comienzan a ver que por este canal sí vale la pena invertir, y entonces, al ver su crecimiento, deciden solicitar la consultoría de una empresa especializada en marketing en el Social Media, y no es sino hasta 2009 cuando deciden que este debe ser un departamento interno de la empresa y comienzan a prestarle toda la atención a las redes sociales, monitorear los movimientos de los clientes y crear valor por medio del manejo de las mismas.

Uno de los aciertos que tuvieron al implementar la estrategia de marketing por Internet, fue que supieron que en cada red social y para cada plataforma en los smartphones, existe un público que se comporta diferente, hace las cosas diferente y prefiere consumir de manera diferente. Para esto, implementaron una mini estrategia dentro de cada red social para atraer los usuarios que más valor pueden generarle, y que son más representativos a la hora de generar ideas, hacer comentarios negativos o positivos, etc. Otra fue haber pasado de contratar empresas externas para el manejo de su estrategia en intenet, a incorporarlo en el mismo corazón de la empresa, como elemento muy importante para su crecimiento y sostenimiento.

El mercado objetivo en general de esta empresa es todas las personas que estén en sus casas u oficinas en momento de ocio, que deseen consumir algo de buena calidad y a precio competitivo, de manera fácil y rápida.  Ellos expresan que en Tuenti, una red social española, han encontrado una buena representación de  su principal mercado objetivo, que son personas muy identificadas con su producto y su forma de funcionamiento, comprendiendo personas entre los 15 y 30 años, por lo que invierten mucho tiempo alli para lograr atraerlos y generar retroalimentación. Esto puede ampliarse a cada red social en donde identifican la personalidad general de cada red social y así mismo de esta manera tratan de llegarle a las personas que usan cada red social por medio de estrategias diferentes pero cuyo último fin es el de buscar que la gente llegue a su página principal y se anotje de pedir una pizza.

Nuestras conclusiones es que no importa la naturaleza del negocio que se tenga, en nuestra época es sumamente importante tener en cuenta que la presencia de nuestra empresa en las redes sociales, y en general en Internet  combinado con una buena estrategia de Marketing y con un recurso humano que haga posible un seguimiento diario a estos canales, hace que muy seguramente nuestra empresa se retroalimente acerca de cómo los clientes quieren las cosas y cómo hacer mejor los procedimientos y productos, y además ofrece la agilidad, acercamiento y personalización que en nuestro mundo de hoy en día se requiere.

El Marketing atravez del Tiempo 03OCT12

Conceptos:

1. 1.    One to One recomendation (Recomendación uno a uno):

Debido a la falta de medios de comunicación, la gente estaba muy poco expuesta a ser atraidos de forma directa por las propias marcas, por lo que cuando se opinaba, recomendaba o surgían comentarios voz a voz acerca de una marca específica, se aceptaba y se decidía consumir.

1. 2.       Easy Reach (Fácil Acceso):

Para las marcas que hacían publicidad era muy facil llegar a sus espectadores dado que no se contaba con un bombardeo másivo de otras posibilidades (poca competencia), por lo que, con solo hacer presencia en los medios, los consumidores accedían a adquirirlo facilmente.

1. 3.       Sender-Receiver monologe (Monólogo entre generador y receptor de la publicidad):

El anunciante no recibía retroalimentación sobre cómo se vé su marca ni tampoco sobre comentarios o sugerencias para mejorarla. Por el contrario, la publicidad y el mercadeo se dedicaba unicamente a crear monólogos o espacios en donde se hablaba sobre el producto, y el consumidor la recbía de manera pasiva.

1. 4.       Sensory and Mental Overload (Sobrecarga mentaly sensorial):

Se refiere a queen nuestro tiempo las personas están experimentando una sobrecarga de publicidades y miles de marcas, que ha optado por ingnorar la publicidad que de manera tradicional se les entrega.

En épocas anteriores, el acceso a la información era muy limitado, por lo que las personas no podían comparar ni tampoco ampliar sus expectativas acerca de productos específicos, por lo que su proceso de elección de compra era mucho más simplificado. Así mismo, y debido a la falta de medios de comunicación, los anunciantes que lograban trasmitir sus monólogos, eran fácilmente elegidos por las personas, no por su satisfacción de expectativas, sino por recordación y voz a voz. Ahora, las personas han elegido ignorar la gran mayoría de anuncios precisamente por la cantidad tan masiva que se produce de ellos. Por lo tanto, antes de elegir comprar un producto o servicio, tienen a sus pies muchísimas herramientas que les permite investigar, analizar la información y por lo tanto tener un proceso de elección de compra mucho más complicado, y difícil de modificar.

Reflexión del video:

La explosión de los medios de comunicación ha abierto las puertas para que muchas empresas y más productos se hagan conocer más fácilmente, y se ofrezcan una gran variedad de artículos que el usuario tiene a su disposición y pueden encontrar más fácilmente la satisfacción a sus necesidades. Sin embargo, y con tanto producto para elegir y con tanto bombardeo de publicidad, algunas veces hace que el exceso de estas cosas haga en el cliente un efecto adverso y lo impulse a elegir de manera errada lo que decide comprar, sacrificando lo que realmente necesita.